1С CRM ПРОФ Электронная поставка — комплексное решение для среднего и крупного бизнеса, которое отличается высокой степенью адаптации под уникальные бизнес-процессы компании без необходимости программирования. Версия ПРОФ включает расширенные возможности по интеграции с другими системами, гибкую настройку сценариев продаж, маркетинга и закупок, а также инструменты для детального анализа и управления эффективностью работы. Это решение подходит для компаний, которые стремятся к масштабированию и оптимизации всех этапов взаимодействия с клиентами.
| Тарифы | 1C CRM Базовая | 1С CRM Стандарт | 1C CRM ПРОФ | 1C CRM КОРП |
|---|---|---|---|---|
| Характеристики | 7 900 ₽ | 38 400 ₽ | 37 100 ₽ | 65 000 ₽ |
| Клиентская база | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Регистрация контактов и просмотр их истории | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Анализ клиентской базы | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
|
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
|
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Виджеты для показателей по клиентской базе | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
|
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений) | ✔ | ✘ | ✔ | ✔ |
|
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов | ✔ | ✘ | ✔ | ✔ |
|
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории | ✔ | ✘ | ✔ | ✔ |
|
Возможность настраивать собственные показатели для контроля | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Монитор показателей | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
|
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Маркетинг | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
|
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Ведение обращений клиентов в разрезе проектов | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| Планирование сотрудников по этапам проекта | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
| План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта) | ✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
1С CRM ПРОФ Электронная поставка — Полный контроль над клиентским циклом в масштабах компании
1С CRM ПРОФ Электронная поставка — это высокопроизводительное решение для компаний с разветвленной структурой, сложными бизнес-процессами и потребностью в глубокой интеграции с другими системами. Версия предоставляет инструменты для сквозной аналитики, управления проектами и обеспечения бесшовного клиентского опыта на всех точках контакта.
Основное преимущество: масштабируемость и гибкость для построения цифровой экосистемы бизнеса.
Подробное описание возможностей 1С CRM
Централизованное управление контактами и клиентской базой
Единая база данных для хранения всей информации о клиентах, партнёрах и лидах. История взаимодействий, сегментация и фильтрация для персонализированных коммуникаций.
Управление продажами и лидами
Воронка продаж для визуализации этапов, автоматизация работы с лидами, планирование и контроль задач для менеджеров.
Автоматизация маркетинга и сервисных процессов
Массовые и персонализированные рассылки, управление кампаниями, обработка обращений и контроль SLA.
Гибкая аналитика и отчётность
Настраиваемые дашборды, KPI, бизнес-аналитика и интеграция с BI-системами для глубокого анализа данных.
Интеграция с другими системами
Открытая архитектура для интеграции с ERP, бухгалтерией, интернет-магазинами, телефонией и другими системами.
Отраслевые решения и адаптация
Специализированные решения для ритейла, сервисных компаний, производства и оптовой торговли.
Этапы внедрения 1С CRM
Предпроектный анализ и стратегия
Анализ текущих бизнес-процессов, выявление «узких мест» и определение целей внедрения. Сбор требований от ключевых пользователей и заинтересованных сторон.
Выбор конфигурации и планирование
Подбор оптимальной конфигурации 1С CRM и необходимых модулей. Формирование проектной команды, определение сроков и бюджета.
Проектирование и кастомизация
Настройка структуры данных, ролей пользователей, прав доступа. Разработка индивидуальных форм, бизнес-процессов, автоматизаций и интеграций с другими системами.
Миграция и подготовка данных
Очистка, структурирование и перенос данных из старых систем. Проверка корректности и целостности данных после миграции.
Интеграция с внешними системами
Настройка обмена данными с ERP, бухгалтерией, телефонией, сайтами и др. Тестирование интеграций и автоматизированных процессов.
Тестирование и контроль качества
Проведение функционального и пользовательского тестирования. Исправление выявленных ошибок, оптимизация производительности.
Обучение пользователей и подготовка документации
Проведение обучающих семинаров, создание инструкций и справочных материалов. Поддержка пользователей на этапе запуска.
Запуск в промышленную эксплуатацию (Go-Live)
Перевод системы в рабочий режим, поддержка пользователей в первые недели эксплуатации.
Постпроектная поддержка и развитие
Мониторинг работы системы, сбор обратной связи, доработка и развитие функционала. Регулярные обновления, обучение новых сотрудников, масштабирование решения.
Преимущества и выгоды от внедрения 1С CRM
Рост выручки за счёт лучшей работы с лидами
Повышение производительности сотрудников
Рост продаж
Компании, внедрившие CRM, фиксируют рост выручки в среднем на 25% за счёт лучшей работы с лидами и автоматизации процессов.
Увеличение производительности
Автоматизация рутинных задач позволяет повысить производительность сотрудников до 30%.
Улучшение клиентского сервиса
360-градусный обзор клиента, персонализированные предложения и своевременные коммуникации повышают лояльность и удержание клиентов.
Высокий ROI
На каждый вложенный доллар в CRM компании получают в среднем $8,71 возврата инвестиций.
Гибкость и масштабируемость
1С CRM легко адаптируется под специфику бизнеса и может масштабироваться по мере роста компании.
Ведение клиентской базы
Простая и удобная база контактов с историей взаимодействий. Все данные о клиентах всегда под рукой.
Профессиональный функционал для комплексной автоматизации
Сложная организационная структура
Настройка иерархии подразделений, матричные связи, управление по центрам финансовой ответственности (ЦФО).
Глубокая интеграция с ERP и другими системами
Двусторонний обмен с 1С:ERP, УТ, КА; интеграция с IP-телефонией, BI-системами, сервисами доставки.
Конструктор бизнес-процессов (BPM)
Визуальное моделирование сложных маршрутов согласования, обработки заявок, сервисных процессов.
Мощная аналитика и OLAP-кубы
Глубокая сегментация, прогнозное моделирование, настраиваемые дашборды для топ-менеджмента.
Высокая кастомизация
Возможность значительных доработок под уникальные бизнес-процессы без потери совместимости с обновлениями.
Мультиязычность и мультивалютность
Ведение деятельности на нескольких языках и в разных валютах. Поддержка филиалов в разных странах.
Для кого предназначена ПРОФ версия?
Производственные компании
Управление сложным циклом продаж от запроса до отгрузки, интеграция с MES-системами.
Торговые сети
Управление клиентами по филиалам, сквозная аналитика по всей сети, единая программа лояльности.
Сервисные и IT-компании
Управление проектами, учет времени, биллинг, интеграция с системами поддержки (Help Desk).
Часто задаваемые вопросы о 1С CRM
1С CRM значительно упрощает ежедневную работу менеджера по продажам, автоматизируя рутинные задачи. Система напоминает о важных звонках и встречах, ведет историю взаимодействия с клиентами, автоматически формирует коммерческие предложения и отслеживает стадии сделок. Менеджер видит все задачи на день в едином планировщике и может быстро реагировать на горячие лиды.
Кроме того, встроенные инструменты аналитики показывают эффективность работы каждого менеджера, помогают выявить успешные стратегии продаж и своевременно корректировать подход к клиентам. Интеграция с почтой и телефонией позволяет вести всю коммуникацию непосредственно из системы.
1С CRM тесно интегрируется с типовыми конфигурациями 1С:Бухгалтерия и 1С:Управление торговлей, что обеспечивает сквозную автоматизацию бизнес-процессов. При закрытии сделки в CRM автоматически создаются документы реализации в бухгалтерской системе, формируются счета на оплату и отслеживается их оплата.
Для бухгалтера это означает исключение двойного ввода данных, автоматическое отражение продаж в учете и своевременное формирование первичных документов. Система также предоставляет бухгалтеру актуальную информацию о дебиторской задолженности и планируемых поступлениях денежных средств.
1С CRM разработана с учетом потребностей пользователей разного уровня подготовки. Интерфейс системы интуитивно понятен и логически организован - основные разделы (клиенты, сделки, задачи) доступны в несколько кликов. Для новых сотрудников предусмотрены встроенные подсказки, шаблоны действий и обучающие материалы.
Большинство рядовых пользователей осваивают базовые функции за 1-2 недели активной работы. Компания 1С также предлагает официальные курсы обучения и сертификации, а партнеры проводят индивидуальное обучение под конкретные бизнес-процессы компании.
1С CRM предоставляет комплексный инструментарий для маркетинга, включая управление рекламными кампаниями, email-рассылками и сквозной аналитикой. Система позволяет сегментировать клиентскую базу по различным критериям, настраивать автоматические воронки продаж и отслеживать эффективность маркетинговых активностей.
Интеграция с сайтом и социальными сетями позволяет автоматически захватывать лиды из различных источников. Встроенные инструменты отчетности показывают ROI маркетинговых кампаний, помогают оптимизировать рекламный бюджет и повышать конверсию в продажи.
Для руководителя 1С CRM предоставляет мощные инструменты контроля и анализа работы отдела продаж. Система автоматически формирует более 50 встроенных отчетов, включая воронку продаж, KPI менеджеров, анализ конверсии и прогноз выручки. Руководитель видит реальную картину по всем сделкам и может оперативно вмешиваться в критические ситуации.
Панели мониторинга (дашборды) позволяют отслеживать ключевые показатели в реальном времени. Настройка уведомлений о важных событиях (крупные сделки, просроченные задачи, падение продаж) помогает предотвращать проблемы до их возникновения и своевременно принимать управленческие решения.
Установка 1С:CRM
Подготовка к установке:- Перед установкой необходимо убедиться, что сервер соответствует системным требованиям платформы 1С:Предприятие 8 (операционная система Windows Server или Linux, достаточный объем оперативной памяти и дискового пространства).
- Приобретите лицензию на 1С:CRM и платформу 1С:Предприятие 8, а также необходимые ключи активации.
- Установка начинается с развертывания платформы 1С:Предприятие 8 на сервере.
- Затем устанавливается конфигурация 1С:CRM, которая может быть загружена из официального источника или приобретена у партнёров 1С.
- В процессе установки настраивается база данных — можно использовать встроенную СУБД 1С или внешние СУБД (Microsoft SQL Server, PostgreSQL).
- После установки серверной части настраивается доступ для пользователей — создаются учетные записи, распределяются права доступа.
- Для удобства работы сотрудников устанавливаются клиентские приложения: тонкий клиент 1С, веб-клиент или мобильные приложения.
- После установки проводится первичная настройка бизнес-процессов, шаблонов документов, интеграций с другими системами (например, бухгалтерией или телефонией).
- Рекомендуется провести обучение сотрудников и тестирование системы на реальных данных.
- Важно настроить регулярное резервное копирование базы данных для защиты информации.
Пошаговые инструкции:
- Для удобства пользователей доступны подробные инструкции и руководства по установке и настройке 1С:CRM, которые помогают пошагово пройти все этапы внедрения.
Поддержка 1С:CRM
Техническая поддержка:- Официальная поддержка предоставляется компанией 1С и её партнёрами. Включает консультации по установке, настройке, обновлениям и устранению технических проблем.
- Поддержка может быть базовой (для стандартных версий) и профессиональной (PROF), с расширенным набором услуг и более быстрым реагированием.
- Регулярные обновления платформы и конфигурации 1С:CRM обеспечивают совместимость с новыми версиями операционных систем, исправление ошибок и добавление новых функций.
- Обновления могут включать улучшения безопасности, новые инструменты аналитики и интеграции.
- Партнёры 1С предлагают обучение пользователей и администраторов системы, что помогает максимально эффективно использовать возможности CRM.
- Консультации по адаптации системы под конкретные бизнес-процессы и отраслевые особенности.
- Поддержка включает помощь в интеграции с другими системами (ERP, бухгалтерия, телефония, веб-сервисы).
- Возможна доработка функционала под индивидуальные требования бизнеса.
- Доступны официальные методические материалы, инструкции и видеоуроки, которые помогают самостоятельно решать многие вопросы по эксплуатации системы.
